よくあるご質問
アクセスについて
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水族館へのアクセス方法は何ですか。最寄り駅やバス停はどこですか。
札幌市営地下鉄 大通駅・すすきの駅 もしくは 札幌市電 狸小路停留場 下車にて来館いただくことをおすすめします。
詳しいアクセス方法は、moyuk SAPPORO や AOAO SAPPOROの公式サイトにてご確認ください。 -
駐車場はありますか。料金や台数について教えてください。
AOAO SAPPOROが提携している駐車場はありません。
周辺駐車場をご利用いただくか、公共交通機関にてお越しください。
料金について
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チケットはどこで買えますか。
オンラインでの事前購入、当館券売機・窓口での当日購入が可能です。
入館時間ごとの販売予定枚数に達している場合は、現地での当日券販売はございませんので、事前のオンライン購入をおすすめします。
チケット購入は、こちらもご確認ください。 -
当日券の販売状況はどこで確認できますか。
販売状況のお知らせ方法は現在準備中です。
オンライン販売サイトでは、販売枠に残りがある場合は時間枠の終了時間まで購入可能ですので、販売サイト上で確認いただくことはできます。
例：10:00～10:30の回の販売終了は10:30 -
●月×日の入館料金について教えてください。
料金カレンダーにてご確認ください。
料金カレンダーはこちら -
障がい者向けの割引はありますか。
障がい者手帳（※）をお持ちの方とその同伴者（1名さま）は、割引料金にてご利用可能です。詳細はチケット販売ページをご確認ください。
※ 身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者保健福祉手帳AOAO SAPPOROでは、障がい者割引チケットもオンラインで販売しますので、混雑緩和へのご理解・ご協力のため、ぜひ事前購入を検討ください。
入館当日に、4階改札ゲートにて障がい者手帳（コピー可）をご提示ください。
※障害者手帳アプリ「ミライロID」もご利用いただけますが、スマートフォン画面にて必要な情報が確認できない場合は、手帳の原本のご提示をお願いしております。 -
シニア割や学割などの割引料金はありますか。
現在はお取り扱いがありません。
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年間パスポートはありますか？
現在はお取り扱いがありません。
繰り返し足を運んでいただける水族館、シーンによって多様な使い方ができる施設として、現在は検討中です。
オンライン購入について
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来館日時・人数を間違えて購入してしまったので、キャンセル・変更したいのですが。
申し訳ございませんが、お電話やオンラインでのお客様都合による取消・払戻・変更には対応いたしかねます。
一部のみのキャンセルについても同様です。
販売サイトのアソビューにお問い合わせいただく場合も、AOAO SAPPOROのキャンセルポリシーに基づき、取消・払戻・変更は出来かねますのでご了承ください。 -
予約日時に来館できない場合、返金はありますか。
申し訳ございませんが、チケットを利用されない場合の返金対応は行っておりません。
予約日時に遅れてしまう場合には、来館後、インフォメーション近くのスタッフにお声がけください。
豪雪等の不可抗力により来館できない場合には、お問い合わせフォームより別途ご相談ください。 -
オンラインで購入したチケットの確認がしたいです。
販売サイトを運営しているアソビューにログインいただくか、ご予約時に入力したメールアドレスに届いている、購入完了メールにてご確認ください。
例）メールの件名「［アソビュー！］チケット購入が完了しました｜AOAO SAPPORO」 -
オンライン購入や購入後の利用方法について教えてください。
オンライン購入サイトを運営しているアソビューの「よくある質問」をご確認ください。
施設について
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営業時間を教えてください。
10時～22時（最終入館21時）です。
時期により、変更や短縮営業することがありますので、最新の情報は公式サイトにてご確認ください。 -
休館日はありますか。
年中無休です。ただし、施設点検等で臨時休業させていただく場合がございます。
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予約した日時に間に合わない場合、遅れて来館しても入れますか。
予約された日の営業時間内に来館いただければ、個別に対応いたします。来館後、インフォメーション近くのスタッフにお声がけください。
ただし、ご案内は順番に対応いたしますので、優先的な入館案内には対応致しかねることをご了承ください。また、最終入館は21時となります。 -
入館時間がバラバラになってしまう場合どうしたらいいですか。
お手数おかけしますが、来館予定の方ご本人がご自身の来館予定に合わせてそれぞれ購入することをおすすめします。
購入済みで、お連れ様の入館時間が分かれてしまうことが分かっている場合は、来館当日にインフォメーション近くのスタッフまでお声がけください。 -
入館に際しての制限や条件はありますか？
みなさまに安心してお楽しみいただくため、危険物や凶器・火器類・毒劇物、周辺のお客様のご迷惑になる大型荷物の持ち込みや動物を連れての入館をお断りしています。
ご理解・ご協力をお願いいたします。 -
再入館はできますか。
再入館はできませんので、あらかじめご了承ください。
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一度の入館で何時間滞在できますか。
滞在時間の指定はありません。営業時間内はご自由にお過ごしください。
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コインロッカーはありますか。
有料コインロッカーをAOAO SAPPORO内に設けています。数に限りがありますので、ご注意ください。
またmoyuk SAPPOROのその他エリアにはコインロッカーはありません。 -
館内にはレストランやカフェはありますか。
カフェ「シロクマベーカリー＆」が水族館内にあります。
クロワッサンやお飲み物をご購入いただけます。
営業時間は水族館全体に準じますので、AOAO SAPPORO公式サイトをご確認ください。 -
ミュージアムショップはありますか。
4階エントランスホールに併設しています。
営業時間は水族館全体に準じますので、AOAO SAPPORO公式サイトをご確認ください。 -
アクアショーなどの特別イベントはありますか。予約は必要か教えてください。
特別イベントの情報は、公式サイトにてお知らせいたします。
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バリアフリー対応の施設やサービスはありますか。
水族館内にはエレベーターや多目的トイレを完備しています。
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ベビールームはありますか。
水族館内5階にご用意しています。
有料ゾーン内にありますので、水族館に入館されない場合は、moyuk SAPPOROの設備をご利用ください。 -
宅配サービスはありますか。
AOAO SAPPORO、moyuk SAPPOROともに現在はご用意しておりません。
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水族館内で利用可能な決済方法を教えてください。
現金のほか、クレジットカード、バーコード決済が利用可能です。
各決済手段の詳細は、現地にてご確認ください。 -
車いす・ベビーカーの貸し出しはありますか？
車いす・ベビーカーの貸し出しはありませんので、あらかじめご了承ください。
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館内へ飲食の持ち込みはできますか。
水族館外で購入した飲料や食品もお持ち込みいただけます。
AOAO SAPPOROでも、カフェ「シロクマベーカリー＆」を営業しており、クロワッサンやドリンクをお楽しみいただけますので、ぜひご利用ください。
館内での撮影について
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館内の写真撮影は可能ですか。
個人で楽しむ目的での撮影は可能です。商用、営利目的での撮影はお断りさせていただきます。
また、生物の保護や館内の安全のため、
①フラッシュ撮影および照明を使用
②大声や場所の占領など、他のお客様のご迷惑となる撮影
③三脚や撮影補助機材を使用した撮影
はご遠慮いただきますようお願いいたします。 -
館内で撮った写真をSNSに上げても問題ないですか。
SNSでの公開は可能ですが、いくつか注意事項があります。
①撮影者とは無関係なお客様やスタッフのプライバシーを侵害する恐れのあるものの公開はお控えください。
②また、館内でのライブ配信はご遠慮ください。
③営利目的の場合は、公開をお控えください。
団体での利用について
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団体利用・団体割引はできますか。
団体受付・団体料金については、「料金・チケット購入」にてご案内しています。